2017年呼叫中心技術三大核心趨勢

對于呼叫中心技術而言，2016年是相對比較繁榮的一年，各種新技術?不斷出現。在這個世界上，創新可以說每時每刻都在發生著，企業不想落后據必須不斷創新，而呼叫中心軟件也同樣需要不斷地發展，從而跟上新技術的步伐。2017年呼叫中心技術三大核心趨勢您都清楚嗎？

1、更好的CDR

新的呼叫中心技術意味著更好的跟蹤和績效管理。CDRs比以往任何時候都更準確和詳細，使管理者關注效率和跟蹤改進；

2、 多渠道通信

僅僅使用語音電話的日子一去不復返了，2016提供了許多其他的通信選擇。從即時通信到屏幕共享的視頻通話，呼叫中心現在可以給客戶更多的選擇，以便更快速有效地解決問題；

3、 基于云計算的軟件

隨著大多數現代通信解決方案的發展，呼叫中心軟件現在可以以一個基于云計算的形式提供給客戶。云計算為各種規模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強、簡單的可伸縮性，云呼叫中心軟件很快就會成為呼叫中心的第一選擇；