行業新聞_新聞資訊_深圳市一正技術有限公司

企業呼叫中心自建和外包哪個更靠譜？

2019-11-26

隨著市場環境和競爭的不斷變化，呼叫中心外包也已經成為電銷行業一種比較流行的合作方式。目前而言，呼叫中心大致可分為自建自營型和外包型兩種，但是對于自建和外包這兩者之間的優劣相信很多朋友都還不甚了解。那么接下來我們就來分析下，呼叫中心外包和呼叫中心自建對企業而言到底都有哪些優、劣勢吧。

2017中國虛擬運營發展論壇將在京召開

2017-02-23

據悉，由中國通信企業協會虛擬運營分會主辦、人民郵電報社承辦的“2017中國虛擬運營發展論壇”將于3月31日在北京召開。屆時移動轉售業務試點3年多來有何成效？發展中存在哪些問題？如何才能實現持續健康發展？今年能發放正式商用牌照嗎？等業界關注問題將得到探討。?2016年是移動轉售業務試點期的第3個年頭，從3年來移動轉售業務的試點情況看，試點預期目標基本達成。虛擬運營商堅持走差異化創新之路，發展實現了新

2017或成虛擬運營規模盈利年

2017-02-15

隨著移動轉售產業鏈逐漸走向成熟，2016年國內虛擬運營商也已實現群體性突破，超過1/6的企業實現盈利，創新產品推出不斷，用戶規模也不斷擴大。告別2016，迎接2017，虛擬運營或現規模盈利年！?

2017年客戶服務與客戶體驗10大新趨勢

2017-01-20

每一年，新的數據出來，表明客戶服務和客戶體驗比以往任何時候都更重要。根據Forrester的數據，72%的企業表示，改善客戶體驗是他們的首要任務。來自NewVoiceMedia的一項研究則表明，由于糟糕的客戶服務而導致企業損失超過了620億美元。沒有一個企業能承受提供落后的客戶服務所帶來的損失。所以，領導層做什么樣的努力可以確保他們保持上升的趨勢？保持競爭力？保證不被淘汰？密切關注客戶服務和客戶體

2017年呼叫中心技術三大核心趨勢

2017-01-06

對于呼叫中心技術而言，2016年是相對比較繁榮的一年，各種新技術?不斷出現。在這個世界上，創新可以說每時每刻都在發生著，企業不想落后據必須不斷創新，而呼叫中心軟件也同樣需要不斷地發展，從而跟上新技術的步伐。2017年呼叫中心技術三大核心趨勢您都清楚嗎？??1、更好的CDR新的呼叫中心技術意味著更好的跟蹤和績效管理。CDRs比以往任何時候都更準確和詳細，使管理者關注效率和跟蹤改進；?2、多渠道通信僅

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企業呼叫中心自建和外包哪個更靠譜？

2017中國虛擬運營發展論壇將在京召開

2017或成虛擬運營規模盈利年

2017年客戶服務與客戶體驗10大新趨勢

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企業呼叫中心自建和外包哪個更靠譜？